KI-Telefonassitenten für 100%-ige telefonische Erreichbarkeit und vieles mehr
Wir bei Wilhelmer Daniel Consulting e.U. haben unsere KI-Telefonassistenzlösung speziell für die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen entwickelt. Die Systeme sind leistungsstark, aber zugleich einfach zu bedienen und individuell anpassbar. Hier kannst du sie sofort kostenlos testen.
Funktionen und Eigenschaften unseres KI-Telefonassistenten
Hier ein kleiner Auszug über die wichtigsten Funktionen unserer KI-Systeme. Wir arbeiten ständig daran neue sinnvolle Funktionen Anhand der Kundenanforderungen zu implementieren.
Automatische Anrufannahme mit natürlicher Sprachführung:
Jeder eingehende Anruf wird sofort vom KI-Assistenten entgegengenommen. Der Anrufer hört eine freundliche, individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Begrüßung und kann in normaler Umgangssprache sein Anliegen vorbringen – ohne sich durch starre Tastenmenüs zu kämpfen. Die Sprachsteuerung erfolgt durch moderne Spracherkennung, die gesprochene Worte in Echtzeit versteht.
Terminvereinbarung und Kalenderintegration:
Ihr KI-Telefonassistent kann selbstständig Termine für Dienstleistungen oder Beratungen vereinbaren. Er greift dabei auf Ihren Kalender zu (auf definierte Zeitfenster) und trägt neue Kundentermine ein. So werden Anfragen sofort in fixe Termine umgewandelt, ohne Hin und Her.
Intelligente Rufweiterleitung:
Sollte ein Anruf ein spezifisches Anliegen haben, das einen Mitarbeiter erfordert – etwa ein Notfall oder eine Detailfrage – erkennt der Assistent dies und leitet den Anruf gezielt an die zuständige Person oder Abteilung weiter. Beispielsweise kann ein Handwerksbetrieb außerhalb der Öffnungszeiten einen Notfall-Anruf direkt auf das Handy des Bereitschaftstechnikers umleiten lassen. Natürlich nur in den Fällen, die Sie definieren – alle anderen Anliegen werden vom Assistenten professionell bearbeitet
Gesprächsprotokollierung und Dokumentation:
Jedes Gespräch wird protokolliert, sodass Sie im Nachhinein genau nachvollziehen können, wer wann mit welchem Anliegen angerufen hat. Auf Wunsch erstellt der Assistent Gesprächsnotizen oder Transkripte und verschickt diese per E-Mail. So behalten Sie stets den Überblick. Die lückenlose Dokumentation ist nicht nur praktisch, sondern kann auch helfen, häufig gestellte Fragen zu identifizieren und Ihren Service weiter zu verbessern.
Anbindung an CRM und Warenwirtschaft:
Unsere Lösung lässt sich in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Erkennt der Telefonbot z.B. anhand der Telefonnummer einen bestehenden Kunden, kann er Begrüßung und Antworten personalisieren (etwa den Namen nennen oder auf aktuelle Vorgänge eingehen). Alle relevanten Gesprächsdaten können direkt in Ihrem CRM hinterlegt werden. Zudem ist es möglich, automatische Bestellungen auszulösen – ruft zum Beispiel ein Stammkunde an, um Ware nachzubestellen, kann der Assistent den Bestellvorgang anstoßen und an Ihre Auftragsbearbeitung weiterleiten.
Individuell anpassbar an Ihr Unternehmen:
Jeder Betrieb ist anders – deshalb konfigurieren wir den KI-Assistenten passgenau auf Ihre Branche, Ihre häufigsten Kundenfragen und Ihr Wording. Sie erhalten keine 08/15-Lösung, sondern einen Assistenten, der Ihre Öffnungszeiten kennt, Ihre Produkte oder Leistungen versteht und Ihre Kunden so behandelt, wie Sie es selbst tun würden. Die Dialoge, Antworten und Entscheidungswege lassen sich detailliert auf Ihre Bedürfnisse abstimmen.
Mehrsprachigkeit und Professionalität:
Sie bedienen internationale Kunden oder verschiedene Sprachgruppen? Kein Problem: Der Telefonassistent beherrscht mehrere Sprachen (z.B. Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch usw.) und spricht akzentfrei und professionell. So fühlen sich all Ihre Anrufer abgeholt. Selbstverständlich sind Datenschutz und DSGVO-Konformität bei unserem System garantiert – der Schutz der Kundendaten hat oberste Priorität.
Vorteile unserer KI-Telefonassistenten
Die Vorteile von KI-Telefonassistenten bzw. intelligenten Anrufbeantwortern liegen auf der Hand: Kunden, die zu jeder Tages- und Nachtzeit jemanden erreichen, fühlen sich ernst genommen. Das steigert nicht nur die Zufriedenheit, sondern auch die Loyalität.
Bis zu 15 Anrufe gleichzeitig bedienen
Ihr KI-Assistent kann mehrere Gespräche parallel führen, sodass kein Anruf mehr wegen besetzter Leitungen verloren geht. Selbst bei hohem Aufkommen – etwa während Stoßzeiten – werden alle Anrufer sofort bedient. 100 % Erreichbarkeit lässt sich so tatsächlich realisieren. Egal ob zehn oder tausend Anrufe am Tag – der digitale Telefonagent meistert das Aufkommen ohne Qualitätsverlust.
Keine Ausfälle – niemals krank oder im Urlaub:
Ihr virtueller Telefonassistent kennt weder Krankheitstage noch Urlaub. Er fällt nie unerwartet aus und muss keine Pausen machen. Damit ist Ihre Telefonzentrale 365 Tage im Jahr zuverlässig besetzt, ohne Lücken durch Feiertage oder Personalengpässe. Diese Zuverlässigkeit schätzen Ihre Kunden sehr.
Umfangreiche Service-Funktionen für Anrufer:
Der KI-Assistent erledigt vielfältige Aufgaben vollautomatisch. Er beantwortet häufig gestellte Fragen sofort, ohne dass Kunden in der Warteschleife hängen. Er dokumentiert jedes Gespräch und kann dem Anrufer am Ende des Gesprächs eine Zusammenfassung per SMS oder E-Mail schicken. Er vereinbart Termine eigenständig und trägt sie direkt ein. Er führt bei Bedarf Anrufweiterleitungen an Kollegen durch, wenn z.B. ein Notfall vorliegt oder ein Spezialist gefragt ist. Kurz: Routineaufgaben im Telefongespräch werden effizient automatisiert.
Geringe Betriebskosten:
Ein KI-Telefonassistent ist erstaunlich kosteneffizient. Die laufenden Nutzungskosten liegen bei nur ca. 15–20 € pro Stunde aktiver Telefonie, inklusive aller KI-Dienste und Telefongebühren. Zum Vergleich: Ein menschlicher Mitarbeiter verursacht pro Stunde leicht das Zwei- bis Dreifache an Kosten (inkl. Lohnnebenkosten) – und kann dabei immer nur mit einem Anrufer gleichzeitig sprechen. Die KI hingegen schafft 15 Gespräche gleichzeitig. Viele Anbieter rechnen minutengenau ab; so entstehen Kosten von ca. 0,25 € pro Gesprächsminute – das entspricht etwa 15 € pro Stunde. Sie zahlen also nur, wenn der Assistent tatsächlich telefoniert, und behalten somit die volle Kostenkontrolle.
Keine Vertragsbindung, flexible Nutzung:
Unsere Lösung kommt ohne langfristige Vertragsbindung aus. Sie können den Service flexibel nach Bedarf nutzen. Lediglich ein Mindestguthaben von z.B. 300 € (für ca. 1.000 Gesprächsminuten) wird zu Beginn eingezahlt – dieses Guthaben verbraucht sich dann entsprechend Ihrer Nutzung. Es gibt keine versteckten Grundgebühren. Sie bleiben jederzeit frei, den Einsatz zu skalieren oder zu pausieren. Diese Flexibilität gibt es bei klassischen Callcenter-Dienstleistungen nicht.Kostenkontrolle.
Rund um die Uhr erreichbar (24/7-Service):
Ob nachts, am Wochenende oder an Feiertagen – Ihr Unternehmen ist dank KI-Telefonassistenz jederzeit erreichbar. Kein Anruf bleibt unbeantwortet, kein Anliegen wird vergessen – das stärkt die Kundenzufriedenheit und Ihr professionelles Image. Ihre Kunden können immer jemanden erreichen, wann immer sie Hilfe oder Informationen brauchen. Dieser 24/7-Service hebt Sie deutlich von Wettbewerbern ab, die nur zu Geschäftszeiten ans Telefon gehen.
Einfache Selbstprogrammierung und Anpassbarkeit:
Nach der Installation können Sie das System selbst durch einfache Texteingaben anpassen und erweitern. Neue Produkte? Geänderte Öffnungszeiten? Kein Problem – Sie bringen dem Assistenten einfach die neuen Informationen bei. Dadurch bleibt Ihr Telefonassistent immer aktuell und spricht in Ihrem gewünschten „Ton“. Sie sind nicht auf einen Dienstleister angewiesen, sondern behalten die Kontrolle.
